Customer Success Manager FR

Une fois qu'un account manager a conclu un accord avec un client concernant un plan vélo, il est nécessaire d'activer ce plan, et c'est là que vous intervenez. Vous informerez le client par le biais de présentations et de journées de test, et vous suivrez les commandes et les demandes. Vous êtes le lien entre les ventes et les opérations, et vous veillez à ce que nos clients soient satisfaits. Votre objectif final est d'avoir des cyclistes épanouis.

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🔍Profil recherché

Nous recherchons une personne motivée, pragmatique, sociale, enthousiaste et passionnée par son travail. Bon, concrètement, voici quelques critères spécifiques :

• Vous parlez couramment le français(langue maternelle), le néerlandais et l'anglais.
• Vous possédez un diplôme d'enseignement supérieur. Un diplôme de l'université de la vie est également apprécié.
• Une expérience dans un environnement commercial professionnel est un plus.
• Vous êtes enthousiaste, dynamique et avez au moins une ligne de bingo.
• Vous êtes capable de travaillerde manière autonome et êtes structuré(e).
• Vous avez une passion pour le vélo et êtes désireux(se) d'approfondir vos connaissances.
• Vous êtes quelqu'un qui aime être sur le terrain mais qui est également à l'aise devant un ordinateur, hybride comme on dit dans le jargon.
• Vous avez de bonnes compétences en communication et aimez interagir avec les clients.
• Vous avez le sens commercial et recherchez des solutions.
• Vous aimez la structure et l'organization, et êtes un(e) adepte des étiquettes Dymo, des serveurs bienorganisés et des petits dossiers dans votre boîte mail.

🤙Description du poste

 Ce poste comprend une variété de tâches, allant de la vente aux opérations.

Gestion del'implémentation (70%) :

Après la signature du contrat avec le client, notre account manager n'a pas encore mis un seul employé sur un vélo. Zéro. C'est là que vous intervenez !

Après concertation avec l'account manager, vous devenez le/la responsable du projet. Vous vous assurez que tous les employés du client sont informés et motivés par le plan vélo. Voici comment vous procédez (n'hésitez pas à faire preuve de créativité) :

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1. Élaboration du plan d'implémentation‍.

Tout commence par des accords clairs avec le client concernant le calendrier, les modalités, les formules et l'assortiment de vélo.

• Plan d'activation: vous discutez avec le client du calendrier, du processus d'approbation et vous le guidez dans la zone client.
• Séances d'information pour le personnel: vous donnez, en collaboration avec notre client, une présentation (virtuelle) sur le plan vélo afin que les employés puissent obtenir toutes les informations nécessaires.
• Organization de journées de test: vous vous rendez chez le client pour informer les employés et les aider à tester les vélos.
• Conseils sur les vélos: vous traduisez les besoins du client enconseils ciblés basés sur la gamme de produits Joule.

2. Suivi de la zone client‍.

Vous êtes responsable du contenu du portail client numérique.‍

3. Établissement de devis

En fonction des demandes des clients, vous créez des devis dans le CRM.‍

4. Réactivation du plan vélo

À intervalles réguliers, vous mettez enplace des initiatives en collaboration avec le client et l'account manager pour inciter encore plus de personnes à utiliser le vélo.

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Opérations (30%) :  

Suivi des commandes et des livraisons: vous traitez toutes les commandes dans le système, fournissez un soutien pour les questions concernant les accessoires et servez de coordinateur/trice entre le client et l'équipe opérationnelle de Joule en ce qui concerne les livraisons et les services d'entretien.

💰Un package salarial attractif

Vous intégrerez un environnement dynamique, axé sur le service client, le dynamisme, le sport et le plaisir au travail. Bien sûr, nous affronterons parfois des chemins en pavés, mais nous serons toujours en peloton. Rejoignez-nous avec enthousiasme.

• Un salaire attrayant
• Assurance hospitalization
• Chèques-repas
• Utilisation d'un vélo électrique
• Bon café et un réfrigérateur rempli de boissons non alcoolisées riches en protéines et de bières alcoolisées non protéinées
• Un pull Joule conçu par des designers
• 2 chambres à air et 1 paire de patins de frein par an

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🏬 Joule, votre partenaire B2B pour le vélo

Partenaire B2B pour le vélo ? Nous proposons des plans vélo pour les entreprises et les services publics. Ces plans peuvent inclure le le leasing, l'achat ou l'entretien de vélos. Les vélos sont utilisés pour les déplacements domicile-travail des employés (vélos sur salaire) ou pour les activités professionnelles (vélos cargo, vélos partagés). Nous concevons et mettons en œuvre le plan de A à Z, de la conception à la commande et à l'entretien. Nous offrons un accompagnement axé sur le client, avec plein d'énergie.

Joule a été fondée en 2018 et a connu une croissance fulgurante depuis lors. Début 2022, Lab Box, le start-up studio de D'Ieteren, s'est associé à Joule, ce qui nous permet d'accélérer notre développement.

Nos valeurs (oui, nous en avons) :

• Intimité avec les parties prenantes : nous aimons travailler avec nos clients, nos collègues, nos partenaires et nos fournisseurs.
• Fun but functional: si c'est utile, autant que ce soit amusant.
• Transparence

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à l'adresse suivante: laurens@joule.be. Nous attendons votre candidature avec impatience.

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